نرم افزار CRM چیست؟

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک نرم افزار مدیریت کسب است. اتصال به این برنامه باعث تسریع در درآمد و توسعه می شود.

CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. در حالی که تمام فرایندهای تجاری را خودکار می کند، سیستم CRM به مشتری بالقوه کمک می کند تا یک مکالمه فعال و مفیدتر داشته باشد و به او امکان می دهد اقلام بیشتری را به فروش برساند. رعایت این اصول تجاری سود شرکت را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

سیستم CRM کلیه پایگاه های اطلاعات تماس مشتری، تماس ها، پیام ها و تاریخ خرید و سفارش را ردیابی می کند. هنگامی که از طریق CRM با مشتری تماس می گیرید، می توانید بلافاصله کارت شخصی با نام وی را باز کرده و بلافاصله به نام شخص سلام کنید. اعتماد مشتری و شرکت را افزایش می دهد.

CRM می تواند اعلانی را به شماره تلفن یا صندوق پستی مشتری ارسال کند تا وضعیت تحویل را نشان دهد. در نتیجه، در وقت صرفه جویی می شود.

مزایای اصلی سیستم CRM:

• جمع آوری اطلاعات مشتری ؛
• گزارش آنلاین
• نظارت، تجزیه و تحلیل و پیش بینی به موقع داده ها ؛
• کنترل بر مدیران؛
• مدیریت تجدیدنضر، توافق نامه ها، یادداشت ها ؛
• حفظ اطلاعات آماری
• اتوماسیون عملیات.

تأثیر سیستم CRM بر توسعه شرکت

جعبه مورد CRM بسیار زیاد است. به شما امکان می دهد با از بین بردن سهل انگاری کارمندان در خرید مشتری، فرآیندهای مهم تجاری را خودکار کنید. مالکیت و مدیریت آسان است. زمان کافی برای رشد و توسعه مفهوم کامل خدمات، پیشنهادات، کالاها و پروژه های تجاری وجود دارد.

سیستم های CRM بسیار متنوعی در بازار وجود دارد. همه اینها با مجموعه ای از ابزارها برای ساخت و کنترل سیستم همراه است و بعضی اوقات برای عملکرد خاصی طراحی شده است. فقط یک لیست CRM کوچک برای برخی از انواع کارها:

• برای کسب و کار؛
• برای بخش خدمات
• برای شبکه های اجتماعی؛
• برای باشگاه های ورزشی
• برای هتل ها و مسافرخانه ها
• برای موسسات آموزشی و غیره

هنگام انتخاب CRM چه نکاتی را باید در نظر بگیرید؟

ابتدا باید تصمیم بگیرید که سیستم CRM چه کاری انجام خواهد داد. با خرید این برنامه پیشنهاد می شود که برای هزینه های سیستم مورد استفاده هزینه زیادی پرداخت نکنید و از آن استفاده کامل کنید. برای اینکه استفاده و درک آن آسان باشد، باید رابط برنامه را بررسی کنید. توسعه دهندگان نرم افزار به طور مداوم در حال بهبود سیستم ها و نرم افزارهای خود هستند.

تعدادی از ویژگی ها وجود دارد که هر سیستم CRM باید داشته باشد:

• حسابداری مشتری و سابقه کلیه همکاریها و روابط مشتری.
• کلیه فروش ها، امکان ثبت درخواست ها و توصیه های پیگیری را مدیریت کنید.
• اتوماسیون جامع کلیه عملیات تجاری.
• محاسبه و شرح داده را باز کنید.
• نامه تماس، وب سایت شرکت و تلفن اینترنتی.

اگر مالک بخواهد رشد شرکت را افزایش دهد و سود خود را افزایش دهد، استفاده از سیستم CRM برای هر مشاغل ضروری است. CRM اصولاً توسط خرده فروشان آنلاین، شرکتهای بزرگ مالی و تولیدی و بانکها نصب می شود. با این حال، حتی در چارچوب وحشت، یک فروشگاه آنلاین کوچک CRM را برای فروش فروشگاه آنلاین خود ترکیبی می کند.